Marcela Klein examinou o Relatório de Engajamento do Cliente e sugeriu imediatas ações para engajar consumidores brasileiros. Plataforma de Engajamento CEP, CPaaS, Gestão de Risco: Fraude digital, IA em CRMs.
Manter o engajamento de clientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Segundo a Twilio, 76% das empresas pesquisadas, no Relatório do Engajamento do Cliente, consideram a personalização do engajamento como uma prioridade fundamental para 2024. O estudo revela que existem certas práticas comuns entre as organizações que se destacam no engajamento.
Além do engajamento de clientes, a retenção e o sucesso empresarial também são aspectos essenciais a serem considerados. Investir em estratégias para manter a retenção de clientes pode impulsionar o sucesso do negócio a longo prazo. Priorizar esses pilares garante um caminho sólido para atingir os objetivos de crescimento e satisfação do cliente.
Maximizando o Engajamento de Clientes com Inteligência Artificial em CRMs
Por exemplo, grandes corporações estão cada vez mais adotando a Inteligência Artificial em CRMs, CPaaS (Plataforma de comunicação como serviço), contact centers e CEPs (Plataforma de Engajamento do Cliente) para impulsionar o engajamento de clientes. Líderes do setor observaram também taxas mais altas de retenção de clientes e projetam um crescimento médio impressionante ao longo do ano.
Como Alcançar Sucesso Empresarial com Estratégias de Engajamento Inteligente
Marcela Klein, gerente de produtos sênior da Twilio, compartilhou cinco dicas fundamentais para empresas que buscam níveis semelhantes de sucesso empresarial. O uso eficaz da IA pode transformar significativamente o engajamento do cliente, o que é essencial para o crescimento e a retenção de clientes a longo prazo.
Brasil à Frente na Proteção e Gestão de Risco com Inteligência Artificial em CRMs
No Brasil, 84% das empresas já adotam IA para personalizar conteúdos e campanhas de Marketing, superando outros países latino-americanos. Além disso, o país lidera o ranking de uso de IA para gestão de risco e fraude, demonstrando o compromisso do mercado brasileiro com a segurança e proteção dos dados dos clientes.
Desafios e Oportunidades na Transição pós-Cookies de Terceiros
Com o fim iminente dos cookies de terceiros, as empresas enfrentam o desafio de ajustar suas estratégias de Marketing para alcançar seus clientes ideais. A dependência de dados de terceiros é um ponto de atenção, mas marcas brasileiras estão progredindo na transição para o uso de first-party data para impulsionar o engajamento e manter a confiança dos clientes.
Enfrentando as Demandas Emergentes para fortalecer o Engajamento de Clientes
A integração da Inteligência Artificial em CRMs e outras plataformas é essencial para as empresas que buscam não apenas reter clientes, mas também aprimorar a experiência do cliente e gerar resultados comerciais sustentáveis. O investimento em tecnologias de Engajamento do Cliente é crucial para atender às demandas do mercado e se destacar na era digital em constante evolução.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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