Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca o WhatsApp como líder em implementações avançadas de IA generativa, com personalização e estratégias mais utilizadas.
Com a inteligência artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% dos chatbots do WhatsApp incorporam tecnologias de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
No universo dos assistentes virtuais, os bots de conversação têm se destacado pela sua capacidade de fornecer respostas rápidas e eficientes, tornando a experiência do usuário mais fluida e satisfatória. Os robôs de conversação estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas, facilitando desde o atendimento ao cliente até a realização de compras online de forma simplificada e intuitiva.
Chatbots: O Futuro da Conversação
Os dados apresentados pela 8D Hubify revelam o impacto significativo dos chatbots avançados no cenário atual de Marketing. Durante o 10º Congresso de Marketing da ANPAD, a análise comparativa destacou a eficácia dos chatbots de inteligência artificial em atração e conversão de novos clientes, sendo cinco vezes mais eficazes do que métodos convencionais em dispositivos móveis.
A evolução da tecnologia e a crescente familiaridade das pessoas com ferramentas de comunicação, como o WhatsApp, impulsionaram o uso cada vez maior de chatbots virtuais. A conveniência de acessar conversas na palma da mão tornou esses assistentes mais utilizados do que nunca.
Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, enfatiza a importância da personalização na interação com os clientes. Ele destaca a mudança do modelo de comunicação de um para muitos para um diálogo personalizado um a um, marcando uma nova era na conversação.
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots revela um crescimento exponencial na produção de chatbots nos últimos anos. Em 2023, foram desenvolvidos 671 mil bots, um aumento significativo em relação aos 17 mil bots criados em 2018. Esse crescimento reflete a expansão do Marketing conversacional e a crescente adoção de estratégias baseadas em chatbots.
No entanto, com o aumento do volume de conversas, Duran destaca a importância da personalização e da integração de informações para aprimorar o relacionamento com os clientes. A personalização das interações permite às empresas oferecer uma comunicação mais relevante e integrada, independentemente da fase em que o cliente se encontra no funil de vendas.
A integração eficaz de diferentes setores e dados é essencial para garantir uma experiência positiva para o cliente. Desconsiderar informações prévias ou manter conversas desarticuladas pode resultar em uma experiência negativa, afastando clientes e impactando a receita das empresas. É fundamental adotar estratégias de chatbots que priorizem a personalização e a integração para obter resultados eficazes no Marketing digital.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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