Consumidora encontra inseto em pão de abóbora comprado no drive-thru da Starbucks e questiona reparação oferecida, incluindo vale-presente e cartão.
Uma cliente do Starbucks compartilhou no TikTok os registros de uma experiência desagradável após uma compra em uma unidade da marca em Seatle, nos Estados Unidos. Identificada como Teryn, a usuária afirma ter encontrado um gafanhoto dentro de um pão de abóbora adquirido por meio do drive-thru no dia 1º de agosto. A cliente ficou chocada com o incidente e decidiu compartilhar sua experiência para alertar outros clientes sobre a possibilidade de encontrar objetos indesejados em seus pedidos.
A consumidora Teryn relatou que, após encontrar o gafanhoto, ela imediatamente entrou em contato com a equipe do Starbucks para relatar o incidente. A internauta também compartilhou imagens do pão de abóbora com o gafanhoto para comprovar sua história. A experiência desagradável de Teryn serve como um lembrete para os clientes de sempre verificar seus pedidos antes de consumi-los. A qualidade e a segurança dos produtos são fundamentais para a satisfação do cliente. A transparência e a comunicação eficaz são essenciais para resolver problemas como esse.
Um Encontro Inesperado com um Gafanhoto
Em um vídeo publicado no dia 11 de agosto, uma cliente compartilhou uma experiência desagradável com o Starbucks. Ela havia pedido um caramelo macchiato e um pão de abóbora, mas ao chegar à última mordida, encontrou um gafanhoto enorme dentro do alimento. A cliente, que é uma usuária frequente da marca, ficou chocada e ligou para a empresa para relatar o incidente.
A empresa ofereceu um reembolso total e um vale-presente de US$ 20 (cerca de R$ 100) como forma de compensação. No entanto, a cliente questionou se essa recompensa seria suficiente para a situação. Um internauta respondeu nos comentários, sugerindo que a cliente merecia um tratamento especial, como um cartão de cliente VIP.
Reações e Críticas
Outros clientes da marca expressaram decepção com a empresa, enquanto ex-funcionários culparam os fornecedores nos comentários. Uma usuária que trabalhou no Starbucks afirmou que os pães eram pré-fabricados e vinham congelados e pré-embalados, sugerindo que o problema poderia estar na cadeia de fornecimento.
Após a publicação viralizar no TikTok, com mais de 381 mil visualizações, a cliente recebeu um e-mail da empresa. A responsável pelas relações com os clientes lamentou a situação e afirmou que departamentos internos já foram notificados sobre a ocorrência. Como um gesto de reparação, a empresa ofereceu adicionar US$ 100 ao cartão Starbucks da cliente.
A experiência da cliente é um lembrete de que, mesmo em estabelecimentos de renome, erros podem ocorrer. No entanto, a forma como a empresa lida com esses erros é fundamental para manter a confiança dos clientes. Nesse caso, a resposta da empresa foi rápida e eficaz, demonstrando seu compromisso em manter as relações com os clientes.
Fonte: @ PEGN
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