Companhia aérea atinge 90% de aprovação dos funcionários em suas operações internas, melhorando a experiência dos empregados com ferramentas de auxílio.
Imagem: Divulgação Tamanho da fonte: -A+A A Latam Airlines, uma das principais companhias aéreas da América Latina, adotou a solução de Employee Experience (EX) da Zendesk, empresa internacional de software para atendimento, com o objetivo de aprimorar suas atividades internas e a vivência de seus colaboradores.
A parceria com a Zendesk permitiu à Latam Airlines implementar uma abordagem inovadora no gerenciamento de sua equipe, utilizando tecnologia de ponta para otimizar processos e garantir um ambiente de trabalho mais eficiente. O uso do software especializado para atendimento contribuiu significativamente para a melhoria contínua das operações da companhia aérea, demonstrando o compromisso da Latam Airlines em investir no bem-estar e na produtividade de seus funcionários.
Zendesk: Transformando a Experiência do Funcionário com Soluções de Atendimento
Após a implementação do projeto, todos os colaboradores da Latam Airlines foram equipados com as mesmas plataformas para solicitar assistência em diversas questões, como folha de pagamento, políticas internas e benefícios, entre outras operações. A complexidade da tarefa é evidente, considerando que a Latam conta com 30 mil empregados distribuídos em 22 países.
A importância de engajar e satisfazer os funcionários para garantir um serviço de excelência aos passageiros foi reconhecida pela Latam Airlines. Nesse contexto, a parceria com a Zendesk desempenhou um papel crucial, permitindo à empresa expandir e oferecer um atendimento consistente em escala internacional, conforme destaca Mônica Obando, diretora de Recursos Humanos da Latam Airlines.
Como resultado direto dessa colaboração, a companhia aérea registrou uma taxa de aprovação interna de 90% com o novo projeto. Além disso, alcançou uma precisão superior a 80% em seu mecanismo de busca interno e desenvolveu mais de três mil artigos para enriquecer a base de conhecimento interna, facilitando a autonomia dos funcionários. Essas iniciativas permitiram à área de recursos humanos da empresa fornecer respostas mais ágeis e eficazes.
Fundada em 1976, em Marília, São Paulo, a Latam Airlines opera 675 voos diários no Brasil, consolidando-se como líder no mercado doméstico em termos de passageiros transportados, conforme dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A busca contínua por aprimorar a Experiência do Funcionário e otimizar as operações internas tem sido uma prioridade para a Latam, impulsionada pela parceria estratégica com a Zendesk.
Fonte: @Baguete
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