Varejista contratou integradora para suporte técnico em infraestrutura de TI, atendendo mais de 10 mil colaboradores em tempo real, chamados remotos.
Orlando Tereza, diretor de infraestrutura de TI da Leroy Merlin Brasil. Foto: divulgação. Tamanho da fonte: -A+A A Leroy Merlin, uma das maiores varejistas de material de construção do país, implementou o suporte técnico de TI (Service Desk) da Atos, empresa francesa de tecnologia, para auxiliar seus mais de 10 mil colaboradores.
A parceria com a Atos garante um atendimento técnico eficiente e especializado, proporcionando soluções rápidas e eficazes para as demandas da Leroy Merlin. A equipe de suporte técnico da Atos está sempre disponível para resolver questões de TI e garantir o pleno funcionamento dos sistemas da empresa.
Suporte Técnico: A Importância da Infraestrutura de TI para Varejistas de Material
Há exatamente 12 meses, a estrutura da fornecedora em Londrina, no interior do Paraná, desempenha um papel crucial ao prover aos usuários da varejista um ponto de contato único, omnichannel e em tempo integral. Durante esse período, a multinacional francesa alcançou um marco significativo ao solucionar 14 mil chamados remotamente, o que representa uma eficácia de aproximadamente 41% em relação ao total de 55 mil chamados realizados.
O índice interno da Leroy Merlin revela que 97% dos usuários estão satisfeitos com o suporte técnico oferecido. Além disso, a empresa optou por contratar o outsourcing de pessoas da Atos devido à dificuldade em encontrar profissionais qualificados para preencher vagas no Service Desk relacionadas ao suporte de aplicações SAP e suporte de acesso.
A Atos desempenhou um papel fundamental ao apoiar a organização em toda a jornada de contratação. Uma equipe dedicada foi responsável pelo mapeamento de candidatos com o perfil adequado às vagas, condução dos processos de entrevistas e admissão, bem como garantir o acesso dos profissionais alocados na Leroy Merlin. A parceria entre as empresas foi essencial para garantir um suporte técnico de qualidade e eficaz aos usuários da varejista.
Atendimento Técnico: O Sucesso da Parceria entre Leroy Merlin e Atos
A parceria entre a Leroy Merlin e a Atos demonstra como o suporte técnico adequado pode fazer a diferença no setor varejista. Com a infraestrutura de TI bem estabelecida, a varejista pode oferecer um atendimento omnichannel e em tempo integral aos seus clientes, garantindo eficiência e satisfação.
Os números falam por si só: 14 mil chamados solucionados remotamente em apenas 12 meses, com uma taxa de eficácia de 41%. Esse desempenho excepcional reflete diretamente na satisfação dos usuários, que atinge impressionantes 97%. A contratação do outsourcing de pessoas da Atos foi uma decisão estratégica para suprir a demanda por profissionais qualificados no suporte de aplicações SAP e suporte de acesso.
A dedicação da equipe da Atos em todo o processo de contratação, desde o mapeamento de candidatos até a integração dos profissionais na Leroy Merlin, foi fundamental para o sucesso dessa parceria. O suporte técnico eficiente e personalizado oferecido pela Atos contribui significativamente para a excelência no atendimento técnico prestado aos usuários da varejista.
Fonte: @Baguete
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