FGV e Toluna avaliaram clientes de bancos e corretoras em Centro. Percepção sobre bancos subiu 1,60%, corretoras caíram 1,40% em Qualidade Atendimento.
Como está o atendimento da sua loja de roupas favorita? E da sua academia? Um estudo realizado pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC), em colaboração com a Datafolha, revelou que a satisfação dos clientes em relação ao atendimento tem sido um fator determinante na fidelização dos consumidores nos últimos anos.
A qualidade do serviço ao cliente é essencial para garantir a satisfação e a fidelidade dos consumidores. De acordo com uma pesquisa recente realizada pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (PROTESTE), a rapidez e a eficiência no atendimento são aspectos valorizados pelos clientes na hora de escolher uma empresa para realizar suas compras.
Levantamento de Qualidade de Atendimento em Bancos e Plataformas de Investimento
No universo do atendimento ao cliente, a percepção dos usuários é essencial. E, de acordo com o Índice de Qualidade de Atendimento dos bancos, houve um avanço de 1,60% nos últimos 12 meses. Esse resultado reflete a avaliação dos correntistas, indicando uma melhora geral. Entre os cinco bancos analisados, a evolução na avaliação foi notável, com destaque para o Itaú, que subiu de 3,73 para 4,16. As demais instituições também apresentaram melhorias, exceto a Caixa, que teve uma leve queda, passando de 3,91 para 3,64.
No segmento das plataformas de investimento, o cenário foi um pouco diferente, com uma queda de 1,40% no índice de qualidade de atendimento. No entanto, a maioria das corretoras teve uma evolução em suas notas. A Toro se destacou, aumentando sua avaliação de 3,84 para 4,49. Por outro lado, o BTG Pactual teve uma queda significativa, saindo de 4,08 para 3,60.
Ao analisar os critérios avaliados na pesquisa, é possível identificar nove aspectos essenciais. A eficiência, que considera a facilidade de uso dos serviços, teve uma melhora de 15,66% no índice geral, com avanços tanto nos bancos quanto nas plataformas. Já a disponibilidade, que avalia problemas no site ou app, teve uma queda de 11,59% no geral, sendo mais acentuada nas plataformas.
Outro critério relevante é a resolução de eventuais problemas, que teve uma evolução positiva. A realização das operações também apresentou melhorias significativas, refletindo em uma experiência mais satisfatória para os clientes. A facilidade na resolução de problemas por meio de contatos pessoais também foi um ponto de destaque, contribuindo para uma melhor interação entre as instituições e os usuários.
Em resumo, o levantamento realizado em Centro de Atendimento ao Cliente revela que, apesar de algumas oscilações, o setor financeiro tem buscado aprimorar a qualidade do atendimento oferecido, visando sempre a satisfação e fidelização dos clientes.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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