Nexcore da Selbetti integra plataforma para agilizar resoluções em mediação de conflitos: de gestão, informações, moderação e atualizações.
Anúncio O SAC do Reclame Aqui agora conta com a plataforma de atendimento Nexcore by Selbetti. Essa parceria facilita a administração de todos os chamados, garantindo um atendimento mais eficiente e ágil, sem que os colaboradores precisem mudar constantemente de sistema.
A parceria entre o Reclame Aqui e a Nexcore by Selbetti também oferece um suporte personalizado, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma rápida e eficaz. O foco no cliente e na qualidade do serviço prestado é o diferencial dessa parceria de sucesso.
Plataforma de Atendimento e Suporte Integrada
De maneira centralizada, os usuários têm acesso a uma plataforma de gestão que permite gerenciar diversas informações essenciais, como históricos de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação, além de monitorar e atualizar múltiplos status. A integração facilita o acompanhamento de toda a jornada do atendimento, desde a primeira solicitação até a resolução final, com a possibilidade de atribuir nota e avaliar a eficácia das soluções oferecidas.
Novos Recursos para Atendimento e Assistência
Com a plataforma de contato aprimorada, os supervisores têm acesso a relatórios detalhados, que incluem o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações. O site Reclame Aqui se destaca como um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, sendo um indicador crucial da reputação das empresas perante os consumidores.
Experiência do Cliente e Eficiência no Suporte
De acordo com dados do site, são registrados mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações. A agilidade nas respostas e na resolução das queixas apresentadas é um dos fatores determinantes para manter uma avaliação positiva. A nova integração proporciona mais recursos para agilizar e aprimorar o atendimento aos clientes no Reclame Aqui, garantindo uma experiência satisfatória para o consumidor.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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