Assistente virtual de inteligência artificial generativa será lançada em português até dezembro para interação com clientes brasileiros.
Adriana Aroulho, que ocupa a presidência da SAP Brasil, revelou que a Joule, sua inovadora assistente virtual impulsionada por inteligência artificial generativa, será lançada em português até dezembro de 2024. Essa novidade promete facilitar o acesso e a interação dos usuários com a tecnologia, ampliando ainda mais as possibilidades de uso da Joule no mercado brasileiro.
Com essa implementação, a Joule se tornará uma ferramenta essencial para empresas que buscam soluções eficientes em suas operações. A assistente virtual certamente trará benefícios significativos, otimizando processos e melhorando a experiência do usuário.
A Evolução da Joule na SAP
A informação foi revelada durante o SAP Now, um evento promovido pela multinacional alemã que reúne aproximadamente 2,5 mil participantes em São Paulo, nos dias 3 e 4 de setembro. Conforme Adriana Aroulho, presidente da SAP Brasil, a solução começou sua trajetória em inglês para atender uma parte significativa dos 300 milhões de usuários cloud da empresa em todo o planeta. Desde então, a Joule tem passado por uma constante evolução de roadmap e está sendo disponibilizada em outros idiomas, incluindo o espanhol e o português. ‘Temos um cronograma definido e finalmente chegou a nossa vez. Estamos ansiosos e há uma grande expectativa dos clientes por isso. A verdadeira onda de adoção no Brasil ocorrerá quando a interação com a Joule acontecer em nosso idioma’, acredita Aroulho.
O Impacto da Joule nos Clientes Brasileiros
De acordo com Matheus Souza, Chief Innovation Officer (CIO) da SAP para a América Latina e Caribe, mais de 27 mil clientes globalmente já utilizam a inteligência artificial da companhia, com milhares desses na região. Atualmente, os clientes brasileiros têm acesso à assistente virtual em inglês, dependendo do data center onde as soluções da empresa estão implantadas. Até o final do ano, todo o portfólio que inclui a Joule no Brasil contará com a versão em português. Entre as plataformas que oferecem essa ferramenta estão SuccessFactors, S/4 Hana, SAP Customer Experience, SAP Ariba e SAP Business Technology Platform (BTP). ‘Ela está integrada em cada uma das nossas soluções, mas continua sendo a mesma Joule, proporcionando a mesma interação. A maneira como você se comunica com a Joule no SuccessFactors para uma questão de RH é a mesma que você usará no S/4 para solicitar um relatório financeiro. O processo e a interface permanecem consistentes, pois ela é projetada para lidar com os dados daquela solução específica’, explica Aroulho.
O Futuro da Interação com a Joule
A presidente também enfatiza que a ferramenta não será capaz de realizar todas as funções desde o primeiro dia, apresentando uma evolução semelhante à experiência do ChatGPT. ‘Você fará perguntas, e ela responderá, mas em algum momento poderá dizer: ‘não tenho essa informação disponível’. A Joule estará preparada para realizar transações um, dois, três, quatro e, eventualmente, poderá informar: ‘não estou pronta para isso, mas estarei em breve’’, detalha Aroulho. Com essa abordagem, a Joule se posiciona como uma assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa, que promete transformar a experiência dos clientes brasileiros à medida que avança em sua evolução.
Fonte: @Baguete
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