Companhia aérea italiana encerra voos após 75 anos, devido a dificuldades financeiras e contratos pendentes, afetando consumidores e pacotes de viagens.
Os viajantes que ainda têm questões pendentes com voos adquiridos com a Alitalia precisam formalizar uma queixa para requerer o reembolso completo dos montantes a que têm direito.
Em relação ao processo de reembolso, é importante ressaltar que a empresa se compromete a realizar a restituição dos valores de forma ágil e eficiente, garantindo a compensação adequada aos passageiros afetados.
Procedimento para reembolso de passagens da Alitalia
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), os passageiros impactados pelo cancelamento das passagens devido ao encerramento das operações da companhia aérea italiana, ocorrido em outubro de 2021 após 75 anos de atividades, devem seguir o procedimento de registro na plataforma Consumidor.gov.br. É importante ressaltar que a plataforma Consumidor.gov.br é o canal oficial para auxiliar os passageiros que não obtiveram um atendimento satisfatório nos canais de comunicação das empresas aéreas.
A Alitalia vinha enfrentando dificuldades financeiras há um longo período. Em 2017 e 2019, a empresa chegou a receber empréstimos estatais, no entanto, a situação financeira negativa foi agravada pela crise da pandemia de coronavírus em 2020. Além disso, outra empresa do setor de viagens afetada pelas dificuldades financeiras decorrentes da pandemia foi a plataforma 123milhas, que teve que cancelar milhares de pacotes de viagens.
Para os consumidores prejudicados por essas situações, o Procon-SP recomenda o registro das informações no site criado pela empresa, conforme solicitação da Justiça de Minas Gerais e orientação do Procon-SP. Estima-se que cerca de 9 mil pessoas precisem realizar o cadastro de suas informações no site https://administracaojudicial.kpmg.com.br/habilitacao. Todos os documentos e informações que comprovem as contratações realizadas pelos consumidores, como e-mails com pagamento aprovado, faturas do cartão, contratos e confirmações de pacotes de viagens, devem ser enviados para o endereço eletrônico mencionado. É fundamental seguir o procedimento para garantir o reembolso, restituição, compensação ou devolução adequada dos valores devidos.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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