Especialista em carreira orienta sobre comunicação no trabalho: regras de etiqueta, ética em mensagens e interações profissionais.
Você é da turma que não suporta mandar ou receber mensagens de voz ou da que envia ‘podcasts’ diariamente aos amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros enviam quatro vezes mais áudios no WhatsApp do que em qualquer outro lugar no mundo.
E se você é da galera que adora trocar mensagens instantâneas, não pode deixar de conferir o WhatsApp. Além disso, muitos brasileiros também usam o aplicativo ZapZap para se comunicar de forma rápida e prática. A popularidade dessas plataformas de mensagens só cresce, mostrando como a comunicação digital está cada vez mais presente em nosso dia a dia.
WhatsApp: A Evolução do ZapZap na Comunicação
Foi o que revelou Mark Zuckerberg, o proprietário da plataforma, ao se referir ao aplicativo como ZapZap, termo carinhoso adotado pelos brasileiros. O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta para conversar com amigos e familiares e passou a integrar todos os aspectos da vida das pessoas, inclusive o ambiente de trabalho. Com essa mudança, surgiram diretrizes e boas práticas para se comunicar por meio dele, como veremos a seguir.
Estamos testemunhando a ‘plataformização’ das conversas cotidianas. As redes sociais oferecem recursos que incorporamos em nossas vidas, moldando nossas práticas e, principalmente, nossa forma de comunicação. Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da USP (Universidade de São Paulo), explica que à medida que uma sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos contratos e arranjos sociais emergem. Isso nos leva a estabelecer uma conduta ética específica para cada plataforma.
A diversidade de características de cada rede social permite que uma mesma pessoa se comporte de maneiras distintas no LinkedIn, Instagram ou WhatsApp. O impacto do WhatsApp no ambiente de trabalho já suscita debates sobre questões como receber mensagens do chefe no final de semana, a dualidade entre espaço pessoal e profissional, e a etiqueta de enviar áudios sem se apresentar previamente.
Por que o envio de áudios é tão comum? Não há uma explicação científica definitiva para a popularidade massiva dos brasileiros em relação às mensagens de voz. No entanto, a familiaridade do Brasil com formatos audiovisuais, influenciada pela importância da telenovela na cultura, pode ser um fator. Além disso, a falta de conclusão dos estudos básicos por parte de milhões de brasileiros pode tornar o envio de áudios mais acessível e compreensível para muitas pessoas.
Dicas para uma comunicação eficaz no trabalho via WhatsApp: ao escolher entre ligação, áudio ou mensagem de texto, considere a delicadeza da comunicação por escrito, a clareza proporcionada pelo áudio e a profundidade da ligação em situações mais complexas. Sempre pergunte à outra pessoa sua preferência de comunicação e, ao iniciar uma conversa, faça uma breve introdução sobre você e o assunto a ser abordado. Evite textos extensos e sem pausas, adaptando o formato de acordo com a necessidade de cada interação.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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